Oie, DPLOVER!
A gente ama te ver feliz com seu pacotinho Desejado e faz de tudo para que cada peça chegue perfeita até você.
Mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, tudo bem — estamos aqui para te ajudar com carinho e responsabilidade.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda.
Para que sua solicitação seja aprovada, é importante que:
A peça esteja sem uso, sem lavagem e sem odores;
Não apresente danos ou sinais de mau uso;
Esteja com a etiqueta original intacta e fixada à peça;
O pedido seja feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Pedidos fora dessas condições não poderão ser aceitos.
Assim que sua peça chegar na sede da Desejo de Plus, nossa equipe fará a análise com todo o cuidado.
Estando tudo correto, você receberá:
Um cupom de troca personalizado em até 3 dias úteis, para escolher uma nova peça no site;
Ou, no caso de devolução, o pedido de estorno será enviado pelo WhatsApp no mesmo prazo.
Peças em promoção, liquidação ou com desconto não podem ser trocadas ou devolvidas.
Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (62) 9 8253-5948
E-mail: [email protected]
Nossa equipe vai te orientar com o passo a passo e gerar o código de postagem gratuito, se for sua primeira troca.
A primeira troca é por nossa conta.
Você receberá o código de postagem gratuito por e-mail.
A partir da segunda troca, o custo de envio fica por conta da cliente.
Passo a passo:
Coloque a peça na embalagem original, bem lacrada;
Inclua a nota fiscal e o código de postagem recebido por e-mail ou WhatsApp;
Leve aos Correios e envie para o endereço informado durante o atendimento.
Você pode acompanhar o status da devolução pelo site dos Correios, usando o código de rastreio do comprovante de postagem.
